青海省宏基交通物業管理有限公司

企 業 簡 介

青海省宏基交通物業管理有限公司成立于2000年2月，注冊資金380萬元,是青海省物業管理協會副會長單位。屬青海路橋集團股份有限公司具有物業服務資質的獨立法人企業，2020年4月公司成立了青海聯燕保安服務有限公司，注冊資金100萬元，屬青海省宏基交通物業管理有限公司全資子公司。截至目前我公司管轄物業家屬院共25個，管轄面積44萬多平方米,2018年榮獲“青海省物業服務企業信用等級AAA”稱號。公司始終秉承“團結、誠信、求真、務實、拼博、創新”的企業發展理念，全面提升物業硬件品質基礎設施，維護好業主利益，實現小區物業的保值增值。以“以人為本、全心全意為業主服務”為宗旨，堅持“標準化、制度化、人性化”的管理模式。以爭創“一流的服務質量、一流的品牌物業、一流的企業形象”為目標，不斷開拓進取、與時俱進，努力打造一支讓業主滿意、員工滿意的優秀物業服務團隊。

一、服務理念

“以人為本、誠信服務”的企業宗旨。

二、基本原則 

     通過公司專業化管理，使物業充分發揮綜合效益和整體功能，實現社會效益、環境效益、經濟效益的有機結合，從而體現為小區業主提供優質服務和責、權、利相統一的原則。 

三、服務宗旨

     公司自成立以來，始終秉承全心全意為業主提供優質服務的理念，為各商戶排憂解難。 本著“創新、細節、親和、提升”的原則，努力為小區創造“安全、整潔、優美、舒適、方便、文明”的生活和工作環境。 

公司依據小區的特點為業主提供如下服務：

1、服務理念，以人為先

公司以業主滿意為企業存在的惟一價值，提出“以人為本、誠信服務”的服務宗旨。根據不同小區項目硬件匹配及業主群體的差異，精心設計最貼合業主需求的服務模式，將有限的資源與服務設計巧妙地結合起來，多年來開創了諸多物業服務。將物業服務中最重要的參與主體從幕后推至臺前，為物業管理的健康發展做出了貢獻。隨著項目的不斷豐富及定位的細化，對服務模式的設計更趨針對性，充分滿足了業主需求。通過多年業主服務需求和服務模式的研究、創新、實踐和積累，通過理解業主需求、感知業主價值，對現有的服務流程和關鍵環節進行梳理，合理配置資源，從“認識業主”—“了解業主”—“幫助業主”—“理解業主”，最終實現物業服務的最大化。

2、貼心服務，始終如一

公司通過細心觀察和實踐，緊扣業主居住的核心關注點，努力為業主創造舒適溫馨的生活環境。通過問卷調查等多種溝通形式，關注業主的居家體驗和疑難問題，傾聽業主的聲音，主動收集業主信息，了解業主需求，從而盡量滿足不同業主群體的服務需求，隨時為業主排憂解難。

公司根據服務小區實際環境衛生及綠化管理，依托綠色發展理念，對小區綠化工作進行全面治理，將多年的樹木給予修剪、枯樹死樹進行移除、補種裸露地面的花草，對小區花草樹木進行有效的維護。綠化工作人員遵守崗位職責和工作范圍，盡心盡力地搞好綠化工作。熟悉掌握園藝技術，提高環境容貌質量，為住戶提供優質服務。

3、精益管理，安全安心

保障居住安全是業主對物業服務的基本功能需求，是服務滿足感產生的起點。公司的安全理念，是將風險提前識別及預防放在最重要的地位。通過全面、系統識別危險源，將小區的“物防—技防—人防”手段科學結合，為業主的居家生活編織一張無形但可靠的安全防范網絡。通過每周安全例會，對所有人員進行安全培訓，建設管理培訓體系，通過安全演練，培養出技能嫻熟、責任心強的安全管理團隊。輔以健全的應急預案，確保小區安全的統一管理，意外發生時，可在第一時間將資源投入最需要的地方。

4、健全制度，規范管理

2018年以來，公司嚴格遵循國家及地方法律法規的要求，致力于物業服務的規范化運作，樹立了規范守紀的良好形象。

經過多年的發展，宏基物業公司的制度體系日趨完善，建立了完善的企業內部運作制度。制定了《物業各項內部管理制度匯編》、《公司各類安全應急預案》、《商鋪租賃管理流程和制度》、《收費管理質制度》、《物業公司材料采購管理制度》等管理制度。

5、傾力打造，小區文化

充滿人情味的小區才能讓人的心靈得到真正休憩。為了增進業主之間的互動，讓業主們充分感受到開放和諧的居住空間和富有人情味的棲居方式，宏基物業大力推動小區文化的建設。建立以“和諧、健康、快樂”為主題的小區文化，積極與業主開展各類小區活動，讓業主們在盡展風彩的同時，獲得彼此交流的平臺。不僅豐富了業主們的業余文化生活，同時也為社區的健康生活、文明居住注入正面的力量，從而引導業主共建品位高尚的健康生活。

四、重塑企業形象，加強內部管理

 為加強企業管理工作，提升企業在社會上的形象，不斷增強企業員工的自豪感和滿意度，我公司著重從三個方面進行企業形象提升工作：第一，進一步完善各類制度，加強員工的內部的培訓考核，推動物業服務水平專業化的提升。公司每周都會通過召開例會，對各部門員工進行各類規章制度、政策、操作規程的宣讀、傳達，使之全面領會并貫徹執行，做到人人熟知。第二，堅持以人為本重視人性化管理，著力培養員工敬業精神，公司經營活動的主體是員工，而公司的生存發展要靠所屬員工的參與、努力，共同實現管理。公司采取好的方式方法款育、引導．培養、提高員工參與企業經營的自覺性發其工作的積極性和造性，使他們以主人的姿態自黨做到用心想事、用心謀事、用心干事。第三，建立公平合理的考核和獎勵機制。企業在內部考核和獎勵機制建設中，按照有利于員工能力、水平、素質的原則，根據公司員工的能力、素質的大小進行分配，建立公平合理的考核和契勵機制。一方面通過企業員工的選技、使用、考核、獎懲等工作達到及時發現人才和充分發揮人才作用的目的；另一方面根據公司的工作持點為員工創造一種寬松和諧、公平競爭的工作環境。

2018年以來我物業公司積極通過招投標等方式，接收優良的物業管理項目，來提升自身的綜合實力，在市場上贏得廣闊的發展空間。繼續走社會化、專業化的發展道路，通過資源的合理整合與運用，產生規模效應。同時，依靠現代化的管理手段和高水平的管理人才，實行統一標準，統一管理，塑造企業的形象，推動物業管理整體水平上一個新的臺階。 

公司堅持以人為本的服務理念，通過市場競爭，不斷開發新的服務產品，拓展新的管理領域。 我們相信，未來幾年，青海省宏基交通物業管理有限公司在各方面會邁向新的臺階！